Retours

Politique de retour

Nous voulons que chaque frolo soit exactement ce que vous attendez. Si quelque chose ne convient pas, le retour est simple et ne nécessite pas de création de compte.

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur (ou entrepreneur individuel effectuant un achat sans lien avec votre activité professionnelle), vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande - sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment effectuer un retour

1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessus (ou écrivez-nous à kontakt@frolo.pl). Aucun compte n'est nécessaire pour effectuer un retour.
2. Dans le formulaire, choisissez également le mode de renvoi du produit (voir point 4).
3. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés avec une confirmation et les instructions de retour.
4. Renvoyez le produit à l'adresse suivante : Krzysztof Burchat frolo, ul. Obozowa 20D/100, 01-161 Varsovie, Pologne, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

3. État du produit retourné

Merci de retourner l'article dans son état d'origine - propre, non porté, avec son étiquette et son emballage d'origine. Vous pouvez essayer le polo comme vous le feriez en magasin. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.

4. Frais de renvoi - deux options

Vous avez le choix entre deux options pour renvoyer le produit, à sélectionner dans le formulaire de retour :

• Envoi autonome. Vous renvoyez le colis vous-même, avec le transporteur de votre choix, à vos frais, à l'adresse indiquée au point 2. Aucune déduction n'est appliquée sur le remboursement.
• Étiquette de retour InPost prête à l'emploi. Si vous choisissez cette option, nous vous enverrons une étiquette de retour InPost par e-mail. Le coût total de l'étiquette sera déduit de votre remboursement - le reste étant remboursé conformément au point 5. L'utilisation de cette étiquette est entièrement facultative ; vous pouvez toujours choisir l'option « envoi autonome » sans aucune déduction.

5. Remboursement

Nous remboursons l'intégralité du montant payé pour le produit. Si vous avez choisi la livraison payante par coursier InPost (15 PLN) au lieu de la livraison gratuite vers un casier InPost, le coût de cette livraison n'est pas remboursé - conformément à la loi, nous remboursons le coût du mode de livraison standard le moins cher, à savoir la livraison vers un casier InPost (0 PLN). La seule déduction appliquée à votre remboursement est le coût de l'étiquette de retour InPost - et uniquement si vous choisissez de l'utiliser (point 4). Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Échange de taille

Vous souhaitez une autre taille ou couleur ? Indiquez-le dans le formulaire - nous vous aiderons à échanger rapidement le produit (selon disponibilité), sans attendre la procédure complète de retour.

7. Réclamations (non-conformité du produit)

Si le produit reçu est défectueux ou non conforme, vous avez le droit de déposer une réclamation. Envoyez-la à kontakt@frolo.pl en indiquant votre numéro de commande et une description du problème (photos appréciées). Nous traitons les réclamations dans un délai de 14 jours.

8. Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Tous les produits frolo sont fabriqués en série, dans des tailles et des modèles standards, indépendamment de la commande spécifique d'un client - il ne s'agit pas de biens confectionnés sur mesure ni personnalisés au sens de l'article 38, point 3, de la loi polonaise sur les droits des consommateurs. Le droit de rétractation décrit aux points 1 à 7 s'applique donc selon les règles générales, sans exception liée à la personnalisation du produit.

Une question avant de faire un retour ? Écrivez-nous : kontakt@frolo.pl - nous répondons dans un délai de 2 jours ouvrés.