Zwroty

Regulamin zwrotów

Zależy nam, żeby każde frolo było dokładnie takie, jakiego oczekujesz. Jeśli coś nie zagra - zwrot jest prosty i nie wymaga zakładania konta.

1. Prawo do zwrotu

Jako Klient będący konsumentem (lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymasz zamówienie - bez podawania przyczyny.

2. Jak złożyć zwrot

1. Wypełnij formularz zwrotu powyżej (lub napisz na kontakt@frolo.pl). Do zwrotu nie jest potrzebne konto.
2. W formularzu wybierz też sposób odesłania produktu (patrz pkt 4).
3. Odezwiemy się w ciągu 2 dni roboczych z potwierdzeniem i instrukcją odesłania.
4. Odeślij produkt na adres: Krzysztof Burchat frolo, ul. Obozowa 20D/100, 01-161 Warszawa, w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

3. Stan zwracanego produktu

Prosimy o zwrot w stanie niezmienionym - czysty, bez śladów użytkowania, z metką i oryginalnym opakowaniem. Możesz przymierzyć polo tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i funkcjonalności.

4. Koszt odesłania - dwie opcje

Masz do wyboru dwie opcje odesłania produktu - wybierasz ją w formularzu zwrotu:

• Własny zakres. Odsyłasz paczkę samodzielnie, dowolnym przewoźnikiem, na własny koszt, na adres podany w pkt 2. Nic nie potrącamy z kwoty zwrotu.
• Gotowa etykieta zwrotna InPost. Jeśli wybierzesz tę opcję, prześlemy Ci etykietę zwrotną InPost mailowo. Pełny koszt etykiety zostanie potrącony z kwoty zwrotu - resztę oddajemy zgodnie z pkt 5. Skorzystanie z etykiety jest w pełni dobrowolne; zawsze możesz wybrać opcję "własny zakres" bez żadnego potrącenia.

5. Zwrot pieniędzy

Zwracamy pełną kwotę zapłaconą za produkt. Jeśli przy zamówieniu wybrałeś(-aś) płatną dostawę kurierem InPost (15 zł) zamiast darmowej dostawy do paczkomatu, koszt tej dostawy nie jest zwracany - zgodnie z przepisami zwracamy koszt najtańszego, zwykłego sposobu dostawy, a to dostawa do paczkomatu InPost (0 zł). Z kwoty zwrotu potrącamy wyłącznie koszt etykiety zwrotnej InPost - i tylko jeśli sam(a) zdecydujesz się z niej skorzystać (pkt 4). Zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania - zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś) przy zakupie.

6. Wymiana rozmiaru

Chcesz inny rozmiar lub kolor? Zaznacz to w formularzu - pomożemy sprawnie wymienić produkt (w miarę dostępności), bez czekania na pełną procedurę zwrotu.

7. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji. Zgłoszenie wyślij na kontakt@frolo.pl z numerem zamówienia i opisem problemu (mile widziane zdjęcia). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

8. Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje

Wszystkie produkty frolo są produkowane seryjnie w standardowych rozmiarach i wzorach, niezależnie od konkretnego zamówienia Klienta - nie są to towary wykonane na indywidualne zamówienie ani spersonalizowane w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Prawo zwrotu opisane w punktach 1-7 przysługuje więc na zasadach ogólnych, bez wyjątków związanych z indywidualizacją produktu.

Masz pytanie przed zwrotem? Napisz do nas: kontakt@frolo.pl - odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.