Zwroty

Regulamin zwrotów

Zależy nam, żeby każde frolo było dokładnie takie, jakiego oczekujesz. Jeśli coś nie zagra — zwrot jest prosty i nie wymaga zakładania konta.

1. Prawo do zwrotu

Jako Klient będący konsumentem (lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymasz zamówienie — bez podawania przyczyny.

2. Jak złożyć zwrot

1. Wypełnij formularz zwrotu powyżej (lub napisz na kontakt@frolo.pl). Do zwrotu nie jest potrzebne konto.
2. Odezwiemy się w ciągu 2 dni roboczych z potwierdzeniem i instrukcją odesłania.
3. Odeślij produkt na adres: [Nazwa firmy], [ulica i numer], [kod pocztowy, miasto] w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

3. Stan zwracanego produktu

Prosimy o zwrot w stanie niezmienionym — czysty, bez śladów użytkowania, z metką i oryginalnym opakowaniem. Możesz przymierzyć polo tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i funkcjonalności.

4. Koszt odesłania

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

5. Zwrot pieniędzy

Pełną kwotę (w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy) zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś) przy zakupie.

6. Wymiana rozmiaru

Chcesz inny rozmiar lub kolor? Zaznacz to w formularzu — pomożemy sprawnie wymienić produkt (w miarę dostępności), bez czekania na pełną procedurę zwrotu.

7. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji. Zgłoszenie wyślij na kontakt@frolo.pl z numerem zamówienia i opisem problemu (mile widziane zdjęcia). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

8. Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych na życzenie Klienta, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

Masz pytanie przed zwrotem? Napisz: kontakt@frolo.pl · odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.